Monday, May 16, 2005
Logiciel CRM, l'élément indispensable de la relation client
Le logiciel CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) est l'élément indispensable lors de la mise en oeuvre d'une politique de relation avancée avec la clientèle, que ce soit par le biais d'un centre d'appels ou d'actions marketing et commerciales.
Le logiciel CRM se compose d'une, ou plusieurs, base de données, destinée à stocker l'ensemble des informations clients, des relations et des actions commerciales. A la base de données s'ajoute un ensemble d'outils permettant d'extraire les informations recherchées (on parle de Data Mining) ainsi que des outils de statistiques.
La base de données stocke au minimum les informations suivantes :
- tout ce qui concerne le client, à savoir son état civil le plus complet possible, ses coordonnées, sa profession, sa catégorie socio-professionnelle, sa situation familiale (célibataire ou en couple, avec ou sans enfants...), ses revenus s'ils sont connus...
- tout ce qui concerne les relations entre l'entreprise et le client : appels téléphoniques de l'entreprise vers le client et du client vers l'entreprise, échange de courriers que ce soit à titre de réclamation, d'information, de promotion..., les visites chez le client ou les visites du client à l'entreprise ou un de ses revendeurs...
- tout ce qui concerne les achats et habitudes d'achat du client : quels produits a-t-il déjà acheté à l'entreprise ou à un concurrent, la durée de conservation des produits qu'il a acheté, les raisons pour lesquelles il a choisit ce produit et pas un autre (entre en compte ici les critères de qualité, de prix, de relationnel et d'affectif avec la marque et le vendeur...), ses éventuels achats à venir s'il les a communiqué...
L'intérèt de stocker ces informations permet de mieux connaître le client, par exemple s'il appelle pour une réclamation ou une question, le téléacteur pourra consulter l'historique complet du client et apporter une réponse adaptée, sans que le client ait besoin de présenter en détails les relations qu'il a déjà eu pr le passé avec l'entreprise.
Par ailleurs, à partir de toutes les informations stockées dans la base de données, les spécialistes du marketing et des actions commerciales pourront effectuer des ciblages précis afin de contacter les clients les plus à mêmes d'acheter le nouveau produit qu'ils souhaitent commercialiser. En effet, le logiciel CRM permet un ciblage minutieux qui a pour objectif de réduire les coûts et d'accroître les ventes puisque ne sont contactés que les clients ou prospects vraiment susceptibles d'acheter le produit mis en vente.
Le logiciel CRM se compose d'une, ou plusieurs, base de données, destinée à stocker l'ensemble des informations clients, des relations et des actions commerciales. A la base de données s'ajoute un ensemble d'outils permettant d'extraire les informations recherchées (on parle de Data Mining) ainsi que des outils de statistiques.
La base de données stocke au minimum les informations suivantes :
- tout ce qui concerne le client, à savoir son état civil le plus complet possible, ses coordonnées, sa profession, sa catégorie socio-professionnelle, sa situation familiale (célibataire ou en couple, avec ou sans enfants...), ses revenus s'ils sont connus...
- tout ce qui concerne les relations entre l'entreprise et le client : appels téléphoniques de l'entreprise vers le client et du client vers l'entreprise, échange de courriers que ce soit à titre de réclamation, d'information, de promotion..., les visites chez le client ou les visites du client à l'entreprise ou un de ses revendeurs...
- tout ce qui concerne les achats et habitudes d'achat du client : quels produits a-t-il déjà acheté à l'entreprise ou à un concurrent, la durée de conservation des produits qu'il a acheté, les raisons pour lesquelles il a choisit ce produit et pas un autre (entre en compte ici les critères de qualité, de prix, de relationnel et d'affectif avec la marque et le vendeur...), ses éventuels achats à venir s'il les a communiqué...
L'intérèt de stocker ces informations permet de mieux connaître le client, par exemple s'il appelle pour une réclamation ou une question, le téléacteur pourra consulter l'historique complet du client et apporter une réponse adaptée, sans que le client ait besoin de présenter en détails les relations qu'il a déjà eu pr le passé avec l'entreprise.
Par ailleurs, à partir de toutes les informations stockées dans la base de données, les spécialistes du marketing et des actions commerciales pourront effectuer des ciblages précis afin de contacter les clients les plus à mêmes d'acheter le nouveau produit qu'ils souhaitent commercialiser. En effet, le logiciel CRM permet un ciblage minutieux qui a pour objectif de réduire les coûts et d'accroître les ventes puisque ne sont contactés que les clients ou prospects vraiment susceptibles d'acheter le produit mis en vente.
Le logiciel de gestion de projets
De nos jours, la technologie sert à peu près à tout, comme par exemple, à planifier, à gérer et même à réaliser vos projets d’entreprise, grâce au logiciel de gestion de projets. En effet, ce type de logiciels, constitué de plusieurs outils informatiques, est utile pour représenter visuellement la répartition de vos travaux, pour afficher vos activités dans des calendriers, pour estimer les coûts d’un de vos projets organisationnels et pour bien, bien plus encore ...
Par Véronique St-Martin
Pour personnaliser vos projets
Un des principaux avantages du logiciel de gestion de projets est sans contredit sa capacité à personnaliser la gestion de vos projets d’entreprise. Ainsi, pour un utilisateur, le droit d’accès à un projet peut différer d’un projet à un autre. De même, la forme d’un projet peut varier selon les règles qu’a établies à son endroit un chargé de projet, le type d’usager qui l’utilise, les groupes et les types de tâches qu’on y trouve, etc.
Pour bien organiser temps et tâches
En plus de personnaliser chaque projet d’entreprise, le logiciel de gestion de projets facilite l’organisation des tâches qui en découlent. De cette manière, en l’utilisant, vous pouvez afficher les tâches exécutées et les tâches incomplètes sur deux pages séparées. Vous pouvez également accéder à des tâches selon des critères spécifiques (par date, par mot-clé, par résumé, par priorité, par groupe) en cliquant sur celles-ci ou en consultant des rapports, que vous pouvez générer à l’aide du logiciel.
Le logiciel de gestion de projets vous permet aussi d’organiser plus efficacement votre temps de travail. En effet, ce type de logiciels peut comporter un module qui enregistre vos heures de travail dès que vous vous mettez à l’ouvrage. Vous pouvez ensuite intégrer ces heures à des feuilles de temps et soumettre ces dernières à votre chargé de projet. Si ce dernier les accepte, il pourra vous produire un rapport de temps à l’aide du logiciel.
Pour augmenter la sécurité d’utilisation
Le logiciel de gestion de projets peut aussi protéger un projet contre des malfaiteurs en différant ses normes d’utilisation selon l’usager qui s’en sert. Par exemple, si vous êtes un administrateur, vous avez le droit de remplacer des renseignements par d’autres, de produire, de consulter, de transformer ou de supprimer un projet ou d’éliminer ses tâches. Certains gestionnaires pourront par contre accéder à un projet sans pouvoir y configurer le compte.
Par Véronique St-Martin
Pour personnaliser vos projets
Un des principaux avantages du logiciel de gestion de projets est sans contredit sa capacité à personnaliser la gestion de vos projets d’entreprise. Ainsi, pour un utilisateur, le droit d’accès à un projet peut différer d’un projet à un autre. De même, la forme d’un projet peut varier selon les règles qu’a établies à son endroit un chargé de projet, le type d’usager qui l’utilise, les groupes et les types de tâches qu’on y trouve, etc.
Pour bien organiser temps et tâches
En plus de personnaliser chaque projet d’entreprise, le logiciel de gestion de projets facilite l’organisation des tâches qui en découlent. De cette manière, en l’utilisant, vous pouvez afficher les tâches exécutées et les tâches incomplètes sur deux pages séparées. Vous pouvez également accéder à des tâches selon des critères spécifiques (par date, par mot-clé, par résumé, par priorité, par groupe) en cliquant sur celles-ci ou en consultant des rapports, que vous pouvez générer à l’aide du logiciel.
Le logiciel de gestion de projets vous permet aussi d’organiser plus efficacement votre temps de travail. En effet, ce type de logiciels peut comporter un module qui enregistre vos heures de travail dès que vous vous mettez à l’ouvrage. Vous pouvez ensuite intégrer ces heures à des feuilles de temps et soumettre ces dernières à votre chargé de projet. Si ce dernier les accepte, il pourra vous produire un rapport de temps à l’aide du logiciel.
Pour augmenter la sécurité d’utilisation
Le logiciel de gestion de projets peut aussi protéger un projet contre des malfaiteurs en différant ses normes d’utilisation selon l’usager qui s’en sert. Par exemple, si vous êtes un administrateur, vous avez le droit de remplacer des renseignements par d’autres, de produire, de consulter, de transformer ou de supprimer un projet ou d’éliminer ses tâches. Certains gestionnaires pourront par contre accéder à un projet sans pouvoir y configurer le compte.
Thursday, May 12, 2005
Le logiciel de gestion de projets : Pour gérer de A à Z
De nos jours, la technologie sert à peu près à tout, comme par exemple, à planifier, à gérer et même à réaliser vos projets d’entreprise, grâce au logiciel de gestion de projets. En effet, ce type de logiciels, constitué de plusieurs outils informatiques, est utile pour représenter visuellement la répartition de vos travaux, pour afficher vos activités dans des calendriers, pour estimer les coûts d’un de vos projets organisationnels et pour bien, bien plus encore ...
Pour personnaliser vos projets
Un des principaux avantages du logiciel de gestion de projets est sans contredit sa capacité à personnaliser la gestion de vos projets d’entreprise. Ainsi, pour un utilisateur, le droit d’accès à un projet peut différer d’un projet à un autre. De même, la forme d’un projet peut varier selon les règles qu’a établies à son endroit un chargé de projet, le type d’usager qui l’utilise, les groupes et les types de tâches qu’on y trouve, etc.
Pour bien organiser temps et tâches
En plus de personnaliser chaque projet d’entreprise, le logiciel de gestion de projets facilite l’organisation des tâches qui en découlent. De cette manière, en l’utilisant, vous pouvez afficher les tâches exécutées et les tâches incomplètes sur deux pages séparées. Vous pouvez également accéder à des tâches selon des critères spécifiques (par date, par mot-clé, par résumé, par priorité, par groupe) en cliquant sur celles-ci ou en consultant des rapports, que vous pouvez générer à l’aide du logiciel.
Le logiciel de gestion de projets vous permet aussi d’organiser plus efficacement votre temps de travail. En effet, ce type de logiciels peut comporter un module qui enregistre vos heures de travail dès que vous vous mettez à l’ouvrage. Vous pouvez ensuite intégrer ces heures à des feuilles de temps et soumettre ces dernières à votre chargé de projet. Si ce dernier les accepte, il pourra vous produire un rapport de temps à l’aide du logiciel.
Pour augmenter la sécurité d’utilisation
Le logiciel de gestion de projets peut aussi protéger un projet contre des malfaiteurs en différant ses normes d’utilisation selon l’usager qui s’en sert. Par exemple, si vous êtes un administrateur, vous avez le droit de remplacer des renseignements par d’autres, de produire, de consulter, de transformer ou de supprimer un projet ou d’éliminer ses tâches. Certains gestionnaires pourront par contre accéder à un projet sans pouvoir y configurer le compte.
Pour personnaliser vos projets
Un des principaux avantages du logiciel de gestion de projets est sans contredit sa capacité à personnaliser la gestion de vos projets d’entreprise. Ainsi, pour un utilisateur, le droit d’accès à un projet peut différer d’un projet à un autre. De même, la forme d’un projet peut varier selon les règles qu’a établies à son endroit un chargé de projet, le type d’usager qui l’utilise, les groupes et les types de tâches qu’on y trouve, etc.
Pour bien organiser temps et tâches
En plus de personnaliser chaque projet d’entreprise, le logiciel de gestion de projets facilite l’organisation des tâches qui en découlent. De cette manière, en l’utilisant, vous pouvez afficher les tâches exécutées et les tâches incomplètes sur deux pages séparées. Vous pouvez également accéder à des tâches selon des critères spécifiques (par date, par mot-clé, par résumé, par priorité, par groupe) en cliquant sur celles-ci ou en consultant des rapports, que vous pouvez générer à l’aide du logiciel.
Le logiciel de gestion de projets vous permet aussi d’organiser plus efficacement votre temps de travail. En effet, ce type de logiciels peut comporter un module qui enregistre vos heures de travail dès que vous vous mettez à l’ouvrage. Vous pouvez ensuite intégrer ces heures à des feuilles de temps et soumettre ces dernières à votre chargé de projet. Si ce dernier les accepte, il pourra vous produire un rapport de temps à l’aide du logiciel.
Pour augmenter la sécurité d’utilisation
Le logiciel de gestion de projets peut aussi protéger un projet contre des malfaiteurs en différant ses normes d’utilisation selon l’usager qui s’en sert. Par exemple, si vous êtes un administrateur, vous avez le droit de remplacer des renseignements par d’autres, de produire, de consulter, de transformer ou de supprimer un projet ou d’éliminer ses tâches. Certains gestionnaires pourront par contre accéder à un projet sans pouvoir y configurer le compte.
